Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Imiale áp dụng chính sách kiểm hàng như sau:
1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng
Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan kiện hàng trước khi nhận, bao gồm:
- Tình trạng bao bì
- Tem niêm phong
- Số lượng sản phẩm
- Chủng loại và mẫu mã sản phẩm
để đảm bảo đơn hàng được giao đúng theo thông tin đã đặt.
Để đảm bảo chất lượng và điều kiện đổi trả, khách hàng vui lòng không mở tem niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm trong quá trình kiểm tra hàng hóa.
2. Điều kiện tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Imiale hỗ trợ tiếp nhận và xử lý các trường hợp:
- Giao sai sản phẩm
- Thiếu sản phẩm
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất
Khách hàng vui lòng liên hệ với Imiale trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp các thông tin hỗ trợ gồm:
- Hình ảnh sản phẩm nhận được
- Hình ảnh bao bì kiện hàng
- Video mở hộp sản phẩm (nếu có)
- Thông tin đơn hàng liên quan
Các thông tin trên sẽ giúp Imiale kiểm tra và hỗ trợ xử lý khiếu nại nhanh chóng, chính xác hơn.
3. Các trường hợp không áp dụng hỗ trợ
Imiale có thể từ chối hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý khiếu nại trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tem niêm phong
- Khách hàng thông báo khiếu nại sau thời hạn 48 giờ kể từ khi nhận hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng
- Không đủ cơ sở xác định lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng hoặc từ phía nhà sản xuất
4. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ liên quan đến đơn hàng hoặc sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:
- Hotline: 1900 9482
- Email: info@tsp.vn
Imiale luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm.
