Imiale cam kết tôn trọng và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi liên hệ tư vấn, đặt mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ thông qua website Imiale.vn cùng các kênh bán hàng chính thức của nhãn hàng.
Chính sách này quy định cách thức Imiale thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
I. Cách thức thu thập thông tin
Imiale chỉ thu thập các thông tin do khách hàng chủ động cung cấp khi thực hiện các hoạt động trên website hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức, bao gồm:
- Đặt hàng;
- Yêu cầu tư vấn sản phẩm;
- Liên hệ chăm sóc khách hàng;
- Gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Thông tin có thể được thu thập bao gồm:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ nhận hàng;
- Địa chỉ thư điện tử (nếu có);
- Nội dung trao đổi, tư vấn hoặc phản hồi của khách hàng;
- Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của các thông tin đã cung cấp.
II. Mục đích và phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được Imiale sử dụng cho các mục đích sau:
- Tư vấn và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ;
- Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng;
- Thực hiện giao hàng;
- Chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm;
- Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại;
- Gửi thông tin về chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Imiale khi khách hàng đồng ý nhận thông tin;
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
Imiale cam kết không mua bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
III. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi:
- Các bộ phận thuộc Imiale có nhiệm vụ xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng hoặc giải quyết khiếu nại;
- Đơn vị vận chuyển phục vụ việc giao hàng;
Các tổ chức, cá nhân được tiếp cận thông tin có trách nhiệm bảo mật và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc được giao.
IV. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích đã nêu tại Chính sách này hoặc theo thời hạn lưu trữ được quy định bởi pháp luật.
Khi hết thời gian lưu trữ hoặc khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ về việc xóa dữ liệu, Imiale sẽ thực hiện xóa hoặc ngừng xử lý thông tin theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp việc tiếp tục lưu trữ là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết tranh chấp.
V. Biện pháp bảo mật thông tin
Imiale áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi nguy cơ mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ không được phép.
Thông tin cá nhân chỉ được truy cập bởi các cá nhân, bộ phận có thẩm quyền trong phạm vi công việc được giao.
Trong trường hợp phát sinh sự cố ảnh hưởng đến an toàn thông tin ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, Imiale sẽ phối hợp với các bên liên quan để xử lý, hạn chế thiệt hại và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
VI. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Được biết về việc xử lý thông tin cá nhân của mình;
- Yêu cầu xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân;
- Yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế việc xử lý thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật;
- Rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý thông tin cá nhân trong trường hợp pháp luật cho phép;
- Khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp liên quan đến thông tin cá nhân.
VII. Phương thức thực hiện quyền của khách hàng
Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân thông qua:
Hotline: 1900 9482
Email: info@tsp.vn
Yêu cầu cần cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết để Imiale xác minh chủ thể yêu cầu và nội dung cần xử lý.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, Imiale sẽ kiểm tra, xác minh và phản hồi trong thời gian phù hợp theo quy định của pháp luật.
VIII. Tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu
Khách hàng có quyền yêu cầu Imiale xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân đã cung cấp khi đáp ứng các điều kiện theo quy định của pháp luật.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Imiale sẽ tiến hành xác minh thông tin và thực hiện xử lý trong phạm vi quyền, nghĩa vụ của mình theo quy định hiện hành.
Trường hợp không thể đáp ứng yêu cầu do quy định của pháp luật hoặc vì cần tiếp tục lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, Imiale sẽ thông báo lý do đến khách hàng.
IX. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về bảo mật thông tin
Nếu phát hiện thông tin cá nhân có dấu hiệu bị sử dụng không đúng mục đích hoặc có hành vi xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp liên quan đến dữ liệu cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ với Imiale qua:
Hotline: 1900 9482
Email: info@tsp.vn
Imiale sẽ tiếp nhận, xác minh nội dung phản ánh, phối hợp với các bên liên quan (nếu cần) để xử lý và phản hồi khách hàng trong thời gian phù hợp theo quy định của pháp luật.
X. Điều khoản áp dụng
Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website Imiale.com
Imiale có thể cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung nội dung Chính sách nhằm phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định của pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
