Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm tại Imiale.com, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng như sau:
1. Chính sách kiểm hàng khi nhận hàng
• Khách hàng được mở gói hàng kiểm tra ngoại quan sản phẩm (tình trạng bao bì, tem niêm phong, số lượng, chủng loại…) để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt.
• Khách hàng không được mở tem niêm phong hay dùng thử sản phẩm.
2. Điều kiện kiểm tra & xử lý khiếu nại
• Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng.
• Khiếu nại cần được gửi trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng, kèm video mở hàng (nếu có) và hình ảnh sản phẩm lỗi/sai.
• Imiale có quyền từ chối xử lý nếu không đủ bằng chứng từ phía khách hàng.
3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
• Khách tự ý bóc tem niêm phong, sử dụng sản phẩm.
• Quá thời hạn tiếp nhận khiếu nại (sau 48h).
• Không cung cấp video hoặc bằng chứng xác thực lỗi từ phía nhà cung cấp.
4. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Hotline: 19009482
Fanpage: Imiale – Lợi khuẩn sống Bifidobacterium BB12 từ Đan Mạch
Email: imialevietnam@gmail.com
