Khách hàng vui lòng tham khảo các nội dung dưới đây trước khi đặt hàng trên website.

I. Giới hạn về thời gian cung cấp hàng hóa

Website imiale.com tiếp nhận yêu cầu đặt hàng trực tuyến liên tục 24 giờ mỗi ngày và 07 ngày trong tuần.

Việc xác nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ khách hàng được thực hiện trong thời gian làm việc của IMIALE: Từ 8:00 – 17:00, thứ 2 – thứ 7.

Trong các dịp nghỉ lễ, Tết hoặc các thời điểm có lượng đơn hàng tăng cao, thời gian xử lý và giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến. IMIALE sẽ chủ động thông báo đến khách hàng trong trường hợp phát sinh chậm trễ.

II. Giới hạn về phạm vi cung cấp hàng hóa

IMIALE cung cấp và giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Đối với các khu vực chưa nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển hoặc các khu vực có điều kiện giao thông đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc việc cung cấp hàng hóa có thể bị hạn chế. Trong trường hợp này, IMIALE sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

III. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Website imiale.com phục vụ khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin và mua sản phẩm theo quy định của pháp luật.

Đối với các trường hợp người đặt hàng chưa đủ năng lực để tự mình xác lập và thực hiện giao dịch theo quy định của pháp luật dân sự, việc đặt hàng cần được thực hiện hoặc xác nhận bởi người đại diện hợp pháp theo quy định của pháp luật.

IV. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

Website imiale.com có thể tạm ngừng tiếp nhận hoặc xử lý đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Bảo trì, nâng cấp hoặc cập nhật hệ thống;
• Sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến hoạt động của website;
• Gián đoạn do hệ thống viễn thông, internet, điện lưới hoặc các dịch vụ của bên thứ ba;
• Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh hoặc các sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật;
• Các trường hợp khác theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.

Trong các trường hợp nêu trên, IMIALE sẽ nỗ lực khôi phục hoạt động của website trong thời gian sớm nhất và thông báo đến khách hàng khi cần thiết.

V. Điều khoản áp dụng

Các điều kiện và hạn chế nêu trên được áp dụng đối với các giao dịch thực hiện trên website imiale.com.

IMIALE có thể cập nhật nội dung chính sách này nhằm phù hợp với hoạt động thực tế hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Khách hàng vui lòng tham khảo các nội dung dưới đây trước khi đặt hàng.

I. Phương thức thanh toán

Hiện tại, IMIALE áp dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery) đối với các đơn hàng được đặt trên website.

Với phương thức này, khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng sau khi nhận được hàng hóa theo đơn đặt hàng.

Giá trị thanh toán là tổng giá trị đơn hàng đã được IMIALE xác nhận với khách hàng, bao gồm giá trị sản phẩm và các khoản chi phí phát sinh (nếu có), được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Trong trường hợp có thay đổi về phương thức thanh toán trong tương lai, IMIALE sẽ cập nhật thông tin trên website trước khi áp dụng.

II. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng được hoàn tiền theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, việc hoàn tiền được thực hiện sau khi IMIALE hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận điều kiện hoàn tiền.

Phương thức hoàn tiền được áp dụng như sau:

• Đối với các khoản thanh toán đã phát sinh, IMIALE và khách hàng sẽ thống nhất phương thức hoàn tiền phù hợp, bao gồm chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hoặc phương thức khác theo thỏa thuận của các bên.
• Thời gian khách hàng nhận được khoản tiền hoàn phụ thuộc vào phương thức hoàn tiền và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán có liên quan (nếu có).

III. Thông tin liên hệ

Nếu có thắc mắc liên quan đến phương thức thanh toán hoặc hoàn tiền, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 1900 9482

Email: info@tsp.vn

IMIALE luôn sẵn sàng hỗ trợ và cung cấp đầy đủ thông tin nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm trên website.

Chính sách này quy định nguyên tắc niêm yết và áp dụng giá bán đối với các sản phẩm được kinh doanh trên website imiale.com.

I. Nguyên tắc niêm yết giá

Giá bán của từng sản phẩm được niêm yết công khai trên website tại thời điểm khách hàng truy cập và tham khảo thông tin.

Trừ khi có quy định khác được thể hiện trên website, giá bán niêm yết đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật và chưa bao gồm chi phí vận chuyển hoặc các khoản phí phát sinh khác (nếu có).

Các khoản phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

II. Áp dụng giá bán

Giá bán áp dụng đối với đơn hàng là mức giá được hiển thị trên website tại thời điểm khách hàng hoàn tất việc đặt hàng.

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, IMIALE sẽ thực hiện xác nhận đơn hàng theo quy trình mua hàng được công bố trên website.

III. Điều chỉnh giá

IMIALE có thể điều chỉnh giá bán sản phẩm tùy từng thời điểm nhằm phù hợp với chính sách kinh doanh, chương trình khuyến mại hoặc các yếu tố thị trường.

Việc điều chỉnh giá không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được IMIALE xác nhận trước thời điểm thay đổi giá, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

IV. Chương trình khuyến mại

Các chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc giảm giá (nếu có) được thực hiện theo nội dung, điều kiện và thời gian được công bố trên website hoặc các kênh bán hàng chính thức của IMIALE.

V. Thông tin liên hệ

Nếu có thắc mắc liên quan đến giá bán hoặc chương trình khuyến mại, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 1900 9482

Email: info@tsp.vn

IMIALE luôn sẵn sàng hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm trên website.

IMIALE luôn nỗ lực tiếp nhận, xử lý và phản hồi các phản ánh của khách hàng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của các bên.

I. Phạm vi tiếp nhận

IMIALE tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến quá trình sử dụng website, đặt mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thông tin về sản phẩm, giá bán hoặc chương trình khuyến mại;
• Quá trình đặt hàng hoặc xác nhận đơn hàng;
• Quá trình giao nhận hàng hóa;
• Chất lượng sản phẩm;
• Sai, thiếu hoặc nhầm lẫn sản phẩm;
• Các vấn đề liên quan đến thanh toán;
• Thái độ, chất lượng phục vụ của nhân viên;
• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng website hoặc giao dịch với IMIALE.

II. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

• Hotline: 1900 9482
• Email: info@tsp.vn

Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin liên quan như:

• Họ và tên;
• Số điện thoại liên hệ;
• Mã đơn hàng (nếu có);
• Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;
• Hình ảnh, video hoặc các tài liệu liên quan (nếu có).

III. Quy trình giải quyết

Sau khi tiếp nhận thông tin, IMIALE thực hiện xử lý theo quy trình sau:

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra, xác minh thông tin và đối chiếu với dữ liệu đơn hàng hoặc các thông tin liên quan.

Bước 3: Liên hệ với khách hàng (nếu cần) để làm rõ nội dung phản ánh hoặc bổ sung thông tin phục vụ việc xử lý.

Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết phù hợp và thông báo kết quả đến khách hàng.

Trong trường hợp vụ việc cần thêm thời gian xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc các bên liên quan, IMIALE sẽ chủ động thông báo để khách hàng được biết.

IV. Thời gian xử lý

IMIALE sẽ xác nhận đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi IMIALE nhận được đầy đủ thông tin cần thiết. Đối với các trường hợp có tính chất phức tạp hoặc cần phối hợp xác minh với bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo đến khách hàng.

V. Trách nhiệm phối hợp

Để việc giải quyết được thực hiện nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng phối hợp cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu liên quan theo yêu cầu của IMIALE.

IMIALE có quyền từ chối giải quyết đối với các phản ánh hoặc khiếu nại không có đủ căn cứ xác minh, có dấu hiệu gian lận hoặc không thuộc phạm vi trách nhiệm của IMIALE theo quy định của pháp luật.

VI. Thông tin liên hệ

Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 1900 9482
Email: info@tsp.vn

IMIALE luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và cam kết nỗ lực giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại một cách khách quan, minh bạch, phù hợp với quy định của pháp luật và nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Chính sách này quy định cách thức Imiale thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

I. Cách thức thu thập thông tin

Imiale chỉ thu thập các thông tin do khách hàng chủ động cung cấp khi thực hiện các hoạt động trên website hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức, bao gồm:

• Đặt hàng;
• Yêu cầu tư vấn sản phẩm;
• Liên hệ chăm sóc khách hàng;
• Gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Thông tin có thể được thu thập bao gồm:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Địa chỉ thư điện tử (nếu có);
• Nội dung trao đổi, tư vấn hoặc phản hồi của khách hàng;
• Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của các thông tin đã cung cấp.

II. Mục đích và phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được Imiale sử dụng cho các mục đích sau:

• Tư vấn và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ;
• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng;
• Thực hiện giao hàng;
• Chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm;
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại;
• Gửi thông tin về chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Imiale khi khách hàng đồng ý nhận thông tin;
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Imiale cam kết không mua bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

III. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi:

• Các bộ phận thuộc Imiale có nhiệm vụ xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng hoặc giải quyết khiếu nại;
• Đơn vị vận chuyển phục vụ việc giao hàng;

Các tổ chức, cá nhân được tiếp cận thông tin có trách nhiệm bảo mật và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc được giao.

IV. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích đã nêu tại Chính sách này hoặc theo thời hạn lưu trữ được quy định bởi pháp luật.

Khi hết thời gian lưu trữ hoặc khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ về việc xóa dữ liệu, Imiale sẽ thực hiện xóa hoặc ngừng xử lý thông tin theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp việc tiếp tục lưu trữ là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết tranh chấp.

V. Biện pháp bảo mật thông tin

Imiale áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi nguy cơ mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ không được phép.

Thông tin cá nhân chỉ được truy cập bởi các cá nhân, bộ phận có thẩm quyền trong phạm vi công việc được giao.

Trong trường hợp phát sinh sự cố ảnh hưởng đến an toàn thông tin ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, Imiale sẽ phối hợp với các bên liên quan để xử lý, hạn chế thiệt hại và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

VI. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Được biết về việc xử lý thông tin cá nhân của mình;
• Yêu cầu xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân;
• Yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế việc xử lý thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật;
• Rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý thông tin cá nhân trong trường hợp pháp luật cho phép;
• Khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp liên quan đến thông tin cá nhân.

VII. Phương thức thực hiện quyền của khách hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân thông qua:

Hotline: 1900 9482

Email: info@tsp.vn

Yêu cầu cần cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết để Imiale xác minh chủ thể yêu cầu và nội dung cần xử lý.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, Imiale sẽ kiểm tra, xác minh và phản hồi trong thời gian phù hợp theo quy định của pháp luật.

VIII. Tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có quyền yêu cầu Imiale xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân đã cung cấp khi đáp ứng các điều kiện theo quy định của pháp luật.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Imiale sẽ tiến hành xác minh thông tin và thực hiện xử lý trong phạm vi quyền, nghĩa vụ của mình theo quy định hiện hành.

Trường hợp không thể đáp ứng yêu cầu do quy định của pháp luật hoặc vì cần tiếp tục lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, Imiale sẽ thông báo lý do đến khách hàng.

IX. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về bảo mật thông tin

Nếu phát hiện thông tin cá nhân có dấu hiệu bị sử dụng không đúng mục đích hoặc có hành vi xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp liên quan đến dữ liệu cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ với Imiale qua:

Hotline: 1900 9482

Email: info@tsp.vn

Imiale sẽ tiếp nhận, xác minh nội dung phản ánh, phối hợp với các bên liên quan (nếu cần) để xử lý và phản hồi khách hàng trong thời gian phù hợp theo quy định của pháp luật.

X. Điều khoản áp dụng

Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website Imiale.com

Imiale có thể cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung nội dung Chính sách nhằm phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định của pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Khách hàng vui lòng tham khảo các nội dung dưới đây trước khi đặt hàng trên website.

I. Chính sách giao hàng

1. Phương thức giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận, IMIALE sẽ tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển để giao đến địa chỉ khách hàng đã đăng ký.

Đơn hàng được giao thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp do IMIALE lựa chọn hoặc theo thỏa thuận với khách hàng trong từng trường hợp cụ thể.

2. Đơn vị vận chuyển

IMIALE hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để thực hiện việc giao hàng trên toàn quốc.

Tùy theo khu vực giao hàng hoặc đặc điểm của từng đơn hàng, IMIALE có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo thời gian và chất lượng giao hàng.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được IMIALE xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

• Khu vực nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh: từ 01 – 03 ngày làm việc.
• Khu vực ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác: từ 03 – 07 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, ngày lễ, tết hoặc các sự kiện bất khả kháng khác. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, IMIALE sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm thông tin.

4. Phạm vi giao hàng

IMIALE hỗ trợ giao hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Đối với các khu vực nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển hoặc các khu vực có điều kiện giao thông đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn hoặc IMIALE sẽ thông báo đến khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

5. Trách nhiệm cung cấp thông tin trong quá trình giao hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, IMIALE hoặc đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng theo dõi tình trạng giao hàng khi có áp dụng.

Trong quá trình vận chuyển, nếu phát sinh sự cố ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, IMIALE sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng kiểm tra và cập nhật tình trạng đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

6. Kiểm hàng khi nhận hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan kiện hàng trước khi nhận nhằm xác nhận:

• Bao bì còn nguyên vẹn;
• Đúng số lượng sản phẩm;
• Đúng chủng loại sản phẩm theo đơn đặt hàng;
• Sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Để đảm bảo quyền lợi đổi trả, khách hàng vui lòng chưa sử dụng sản phẩm trong quá trình kiểm tra.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao không đúng đơn đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với IMIALE trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

II. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền

IMIALE hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Giao không đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng;
• Thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận;
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất;
• Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác khi sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng và đáp ứng các điều kiện đổi trả theo chính sách này;
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận giữa IMIALE và khách hàng.

Sản phẩm đề nghị đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác và bao bì sản phẩm;
• Chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu sử dụng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm;
• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có);
• Có thông tin xác nhận đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng liên quan.

Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video mở hộp sản phẩm (nếu có) để hỗ trợ quá trình kiểm tra và xử lý.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng.

Đối với trường hợp giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên thông báo cho IMIALE trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng để thuận tiện cho việc xác minh và phối hợp xử lý với đơn vị vận chuyển.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Bước 1: Khách hàng liên hệ với IMIALE qua Hotline hoặc Email và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: IMIALE tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác minh nội dung yêu cầu.

Bước 3: Trong trường hợp cần thiết, IMIALE sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm hoặc cung cấp thêm thông tin để phục vụ việc kiểm tra.

Bước 4: Sau khi hoàn tất việc xác minh, IMIALE sẽ thông báo kết quả xử lý và thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, IMIALE có thể áp dụng một trong các hình thức sau:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại;
• Đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu của khách hàng. Trường hợp có chênh lệch giá trị giữa hai sản phẩm, các bên sẽ thanh toán phần chênh lệch (nếu có);
• Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm hoặc giá trị đơn hàng được xác định thuộc phạm vi hỗ trợ.

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo phương thức khác do IMIALE và khách hàng thống nhất.

Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

5. Chi phí đổi trả

Đối với trường hợp lỗi phát sinh từ phía IMIALE, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, IMIALE chịu toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền.

Đối với trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có).

III. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến việc giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 1900 9482

Email: info@tsp.vn

IMIALE luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của các bên theo quy định của pháp luật.

1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan kiện hàng trước khi nhận, bao gồm:

• Tình trạng bao bì
• Tem niêm phong
• Số lượng sản phẩm
• Chủng loại và mẫu mã sản phẩm

để đảm bảo đơn hàng được giao đúng theo thông tin đã đặt.

Để đảm bảo chất lượng và điều kiện đổi trả, khách hàng vui lòng không mở tem niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm trong quá trình kiểm tra hàng hóa.

2. Điều kiện tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Imiale hỗ trợ tiếp nhận và xử lý các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm
• Thiếu sản phẩm
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất

Khách hàng vui lòng liên hệ với Imiale trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp các thông tin hỗ trợ gồm:

• Hình ảnh sản phẩm nhận được
• Hình ảnh bao bì kiện hàng
• Video mở hộp sản phẩm (nếu có)
• Thông tin đơn hàng liên quan

Các thông tin trên sẽ giúp Imiale kiểm tra và hỗ trợ xử lý khiếu nại nhanh chóng, chính xác hơn.

3. Các trường hợp không áp dụng hỗ trợ

Imiale có thể từ chối hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý khiếu nại trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tem niêm phong
• Khách hàng thông báo khiếu nại sau thời hạn 48 giờ kể từ khi nhận hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng
• Không đủ cơ sở xác định lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng hoặc từ phía nhà sản xuất

4. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến đơn hàng hoặc sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: 1900 9482
• Email: info@tsp.vn

Imiale luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm.

Imiale hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp. Trước khi tiến hành giao hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng của Imiale sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng bao gồm:

• Họ và tên người nhận
• Số điện thoại người nhận
• Địa chỉ nhận hàng
• Sản phẩm và số lượng đặt mua
• Tổng giá trị đơn hàng

Đơn hàng sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi thông tin được xác nhận thành công.

II. Phạm vi áp dụng

Imiale hỗ trợ giao hàng đến toàn bộ 34 tỉnh thành trên toàn quốc.

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể tra cứu tình trạng đơn hàng thông qua mã vận đơn được cung cấp.

• Đơn hàng khu vực miền Bắc và miền Trung (đến Quảng Ngãi) sẽ được gửi từ kho Hà Nội.
• Đơn hàng khu vực miền Nam và miền Trung (từ Gia Lai trở vào) sẽ được gửi từ kho Hồ Chí Minh.

Trường hợp khách hàng yêu cầu giao hàng hỏa tốc hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển riêng, khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc vận chuyển.

III. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến từ 01 – 05 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo

• Khu vực nhận hàng
• Điều kiện thời tiết
• Hoạt động của đơn vị vận chuyển
• Các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Imiale sẽ chủ động thông báo tới khách hàng để phối hợp xử lý.

IV. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển

Imiale chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ kho hàng đến khách hàng nếu đơn vị vận chuyển do Imiale chỉ định.

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện

• Hàng hóa bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo
• Sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm
• Bao bì có dấu hiệu bị mở hoặc tác động bất thường

Khách hàng vui lòng:

• Thông báo trực tiếp cho nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng;
• Đồng thời liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua HOTLINE 1900 9482 để được hỗ trợ kịp thời.

Sau khi khách hàng đã xác nhận nhận hàng thành công mà không có phản hồi về tình trạng sản phẩm, Imiale xin phép được hiểu rằng đơn hàng đã được giao đầy đủ và đúng tình trạng ban đầu.

Trường hợp khách hàng tự lựa chọn hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển riêng, trách nhiệm và các rủi ro liên quan đến quá trình vận chuyển sẽ do khách hàng và đơn vị vận chuyển đó tự thỏa thuận và xử lý.

V. Phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển toàn quốc.

Phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mại hoặc chính sách bán hàng tại từng thời điểm

• Mua hàng trực tiếp tại các điểm bán tại đây: ĐIỂM BÁN IMIALE
• Phương thức thanh toán: Thanh toán trực tiếp cho điểm bán mà bạn mua hàng

Cách 2: Đặt hàng online

1. Đặt hàng qua tổng đài tư vấn và chăm sóc khách hàng: 1900 9482

Phương thức thanh toán: Giao hàng và thu tiền tại nhà (C.O.D). Đơn hàng sẽ được chuyển trực tiếp tới bạn qua đường bưu điện (chuyển phát nhanh), theo thông tin địa chỉ mà bạn cung cấp. Bạn sẽ không cần chuyển tiền trước. Khi hàng đã được chuyển đến tận tay bạn, bạn mới phải thanh toán cho nhân viên giao hàng.

2. Đặt hàng tại gian hàng Imiale chính hãng trên các sàn giao dịch TMĐT

• Imiale hiện có gian hàng chính hãng tại: Shopee, Tiktok shop.
• Phương thức thanh toán: Thanh toán theo các phương thức được quy định của sàn giao dịch TMĐT.

Imiale có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung nội dung Điều kiện giao dịch chung nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật hiện hành. Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ các nội dung dưới đây trước khi sử dụng website hoặc đặt mua sản phẩm.

1. Phạm vi hoạt động

Imiale.com là website thuộc quyền sở hữu và vận hành bởi Công ty TNHH Dược phẩm Tâm Sáng. Website được tạo ra với mục đích:

• Giới thiệu thông tin về sản phẩm và dịch vụ của Imiale;
• Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm;
• Tiếp nhận nhu cầu tư vấn và đặt hàng thông qua các kênh liên hệ chính thức.

Imiale hỗ trợ khách hàng trên phạm vi toàn quốc theo các chính sách bán hàng và giao nhận được công bố tại website.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng khi sử dụng website có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác khi liên hệ tư vấn hoặc đặt hàng;
• Sử dụng website đúng mục đích và phù hợp với quy định pháp luật;
• Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động, hệ thống hoặc uy tín của website và Imiale;
• Không sử dụng nội dung, hình ảnh hoặc thông tin trên website cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ Imiale.

Khách hàng có quyền:

• Tìm hiểu thông tin sản phẩm và dịch vụ;
• Liên hệ tư vấn, phản hồi hoặc khiếu nại theo các chính sách được công bố tại website;
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của Imiale.

3. Quyền và trách nhiệm của Imiale

Imiale có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nội dung công bố trên website;
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tư vấn, đặt hàng và giải quyết khiếu nại phát sinh;
• Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật hiện hành.

Imiale có quyền:

• Từ chối các yêu cầu hoặc hành vi vi phạm quy định pháp luật hoặc không phù hợp với Điều kiện giao dịch chung này;
• Điều chỉnh nội dung website, chính sách hoặc hoạt động vận hành khi cần thiết;
• Tạm ngừng website để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc xử lý sự cố kỹ thuật trong trường hợp cần thiết.

4. Thương hiệu và sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung hiển thị trên website imiale.com bao gồm nhưng không giới hạn:

• Hình ảnh;
• Nội dung bài viết;
• Thiết kế;
• Logo;
• Nhãn hiệu;
• Tài liệu và các nội dung liên quan

đều thuộc quyền sở hữu của Imiale hoặc các bên liên quan hợp pháp.

Mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc phân phối nội dung từ website cho mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ Imiale có thể bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

5. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Mọi khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website hoặc giao dịch mua bán sẽ được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hợp tác.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6. Điều khoản hiệu lực

Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website imiale.com.

Imiale có thể cập nhật hoặc điều chỉnh nội dung Điều kiện giao dịch chung nhằm phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định pháp luật hiện hành mà không cần thông báo trước.