Chính sách này quy định cách thức Imiale thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

I. Cách thức thu thập thông tin

Imiale chỉ thu thập các thông tin khách hàng chủ động cung cấp khi liên hệ tư vấn hoặc đặt mua sản phẩm thông qua các kênh như:

• Hotline: 1900 9482
• Các kênh bán hàng chính thức của Imiale.

Thông tin khách hàng có thể bao gồm:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Nội dung tư vấn hoặc sản phẩm khách hàng quan tâm.

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chính xác và chịu trách nhiệm về tính xác thực của các thông tin đã cung cấp khi liên hệ tư vấn hoặc đặt hàng.

Imiale không chủ động thu thập các thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, hệ điều hành hoặc dữ liệu truy cập cá nhân ngoài phạm vi cần thiết cho hoạt động vận hành website.

II. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được Imiale sử dụng nhằm các mục đích sau:

• Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ giải đáp thông tin khách hàng quan tâm;
• Xác nhận đơn hàng và thực hiện giao hàng;
• Liên hệ hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm;
• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại phát sinh;
• Thông báo chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Imiale (nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin).

Thông tin khách hàng có thể được chia sẻ cho các đơn vị liên quan trong phạm vi cần thiết nhằm phục vụ việc:

• Giao hàng;
• Liên hệ chăm sóc khách hàng;
• Hỗ trợ vận hành và xử lý đơn hàng.

Các đơn vị tiếp nhận thông tin có trách nhiệm bảo mật dữ liệu khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

Imiale cam kết không mua bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

III. Cách thức lưu trữ và bảo mật thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ và bảo mật bằng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế truy cập trái phép, mất mát hoặc sử dụng sai mục đích.

Imiale chỉ cho phép các bộ phận liên quan tiếp cận thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết để phục vụ việc tư vấn, xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.

Trong trường hợp hệ thống phát sinh sự cố kỹ thuật hoặc bị truy cập trái phép ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, Imiale sẽ phối hợp xử lý nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng có thể phát sinh đối với khách hàng.

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ hoạt động tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại phát sinh (nếu có), hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ thông tin theo quy định pháp luật hiện hành.

IV. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân;
• Yêu cầu cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin;
• Yêu cầu ngừng sử dụng hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.

Imiale sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất, thông thường từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin liên quan.

Mọi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: 1900 9482
• Email: info@tsp.vn

V. Điều khoản hiệu lực

Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website imiale.com và có thể được cập nhật, điều chỉnh nhằm phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định pháp luật hiện hành mà không cần thông báo trước.

1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Thông tin và hạn sử dụng của sản phẩm được niêm yết trên bao bì mỗi sản phẩm Imiale. Các sản phẩm Imiale cung cấp đều được cấp giấy phép lưu hành, có tem và hoá đơn đầy đủ.

Nếu sản phẩm khách hàng đã nhận không đúng như thông tin cung cấp trên website https://imiale.com/ vui lòng liên hệ 1900 9482 hoặc 0967 629 482, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc hoặc khách hàng có thể từ chối nhận hàng đối với đơn hàng chuyển phát ngoại tỉnh.

Khách hàng đã mua hàng, có thể đổi trả trong vòng ba (03) ngày kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm trả lại phải còn nguyên vẹn chưa mở niêm phong, còn nguyên tem và không bị hư hỏng.

Chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng chi trả.

2. Giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Imiale tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

Tại website thông qua các kênh bình luận, Qua các số hỗ trợ: 1900 9482 hoặc 0967 629 482.

Qua email: imialevietnam@gmail.com hoặc trực tiếp tại công ty TNHH Terrapharm Việt nam.

Địa chỉ: Lô 15-17, LeParc Gamuda City, Km 1.5 Pháp Vân, Yên Sở, Hoàng Mai, Hà Nội.

Việc giải quyết khiếu nại thông qua cơ sở thỏa thuận và đàm phán của các bên liên quan. Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho khách hàng.

1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan kiện hàng trước khi nhận, bao gồm:

• Tình trạng bao bì
• Tem niêm phong
• Số lượng sản phẩm
• Chủng loại và mẫu mã sản phẩm

để đảm bảo đơn hàng được giao đúng theo thông tin đã đặt.

Để đảm bảo chất lượng và điều kiện đổi trả, khách hàng vui lòng không mở tem niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm trong quá trình kiểm tra hàng hóa.

2. Điều kiện tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Imiale hỗ trợ tiếp nhận và xử lý các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm
• Thiếu sản phẩm
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất

Khách hàng vui lòng liên hệ với Imiale trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp các thông tin hỗ trợ gồm:

• Hình ảnh sản phẩm nhận được
• Hình ảnh bao bì kiện hàng
• Video mở hộp sản phẩm (nếu có)
• Thông tin đơn hàng liên quan

Các thông tin trên sẽ giúp Imiale kiểm tra và hỗ trợ xử lý khiếu nại nhanh chóng, chính xác hơn.

3. Các trường hợp không áp dụng hỗ trợ

Imiale có thể từ chối hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý khiếu nại trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tem niêm phong
• Khách hàng thông báo khiếu nại sau thời hạn 48 giờ kể từ khi nhận hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng
• Không đủ cơ sở xác định lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng hoặc từ phía nhà sản xuất

4. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến đơn hàng hoặc sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: 1900 9482
• Email: info@tsp.vn

Imiale luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm.

Imiale hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp. Trước khi tiến hành giao hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng của Imiale sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng bao gồm:

• Họ và tên người nhận
• Số điện thoại người nhận
• Địa chỉ nhận hàng
• Sản phẩm và số lượng đặt mua
• Tổng giá trị đơn hàng

Đơn hàng sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi thông tin được xác nhận thành công.

II. Phạm vi áp dụng

Imiale hỗ trợ giao hàng đến toàn bộ 34 tỉnh thành trên toàn quốc.

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể tra cứu tình trạng đơn hàng thông qua mã vận đơn được cung cấp.

• Đơn hàng khu vực miền Bắc và miền Trung (đến Quảng Ngãi) sẽ được gửi từ kho Hà Nội.
• Đơn hàng khu vực miền Nam và miền Trung (từ Gia Lai trở vào) sẽ được gửi từ kho Hồ Chí Minh.

Trường hợp khách hàng yêu cầu giao hàng hỏa tốc hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển riêng, khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc vận chuyển.

III. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến từ 01 – 05 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo

• Khu vực nhận hàng
• Điều kiện thời tiết
• Hoạt động của đơn vị vận chuyển
• Các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Imiale sẽ chủ động thông báo tới khách hàng để phối hợp xử lý.

IV. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển

Imiale chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ kho hàng đến khách hàng nếu đơn vị vận chuyển do Imiale chỉ định.

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện

• Hàng hóa bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo
• Sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm
• Bao bì có dấu hiệu bị mở hoặc tác động bất thường

Khách hàng vui lòng:

• Thông báo trực tiếp cho nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng;
• Đồng thời liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua HOTLINE 1900 9482 để được hỗ trợ kịp thời.

Sau khi khách hàng đã xác nhận nhận hàng thành công mà không có phản hồi về tình trạng sản phẩm, Imiale xin phép được hiểu rằng đơn hàng đã được giao đầy đủ và đúng tình trạng ban đầu.

Trường hợp khách hàng tự lựa chọn hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển riêng, trách nhiệm và các rủi ro liên quan đến quá trình vận chuyển sẽ do khách hàng và đơn vị vận chuyển đó tự thỏa thuận và xử lý.

V. Phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển toàn quốc.

Phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mại hoặc chính sách bán hàng tại từng thời điểm

• Mua hàng trực tiếp tại các điểm bán tại đây: ĐIỂM BÁN IMIALE
• Phương thức thanh toán: Thanh toán trực tiếp cho điểm bán mà bạn mua hàng

Cách 2: Đặt hàng online

1. Đặt hàng qua tổng đài tư vấn và chăm sóc khách hàng: 1900 9482

Phương thức thanh toán: Giao hàng và thu tiền tại nhà (C.O.D). Đơn hàng sẽ được chuyển trực tiếp tới bạn qua đường bưu điện (chuyển phát nhanh), theo thông tin địa chỉ mà bạn cung cấp. Bạn sẽ không cần chuyển tiền trước. Khi hàng đã được chuyển đến tận tay bạn, bạn mới phải thanh toán cho nhân viên giao hàng.

2. Đặt hàng tại gian hàng Imiale chính hãng trên các sàn giao dịch TMĐT

• Imiale hiện có gian hàng chính hãng tại: Shopee, Tiktok shop.
• Phương thức thanh toán: Thanh toán theo các phương thức được quy định của sàn giao dịch TMĐT.

Imiale có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung nội dung Điều kiện giao dịch chung nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật hiện hành. Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ các nội dung dưới đây trước khi sử dụng website hoặc đặt mua sản phẩm.

1. Phạm vi hoạt động

Imiale.com là website thuộc quyền sở hữu và vận hành bởi Công ty TNHH Dược phẩm Tâm Sáng. Website được tạo ra với mục đích:

• Giới thiệu thông tin về sản phẩm và dịch vụ của Imiale;
• Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm;
• Tiếp nhận nhu cầu tư vấn và đặt hàng thông qua các kênh liên hệ chính thức.

Imiale hỗ trợ khách hàng trên phạm vi toàn quốc theo các chính sách bán hàng và giao nhận được công bố tại website.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng khi sử dụng website có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác khi liên hệ tư vấn hoặc đặt hàng;
• Sử dụng website đúng mục đích và phù hợp với quy định pháp luật;
• Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động, hệ thống hoặc uy tín của website và Imiale;
• Không sử dụng nội dung, hình ảnh hoặc thông tin trên website cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ Imiale.

Khách hàng có quyền:

• Tìm hiểu thông tin sản phẩm và dịch vụ;
• Liên hệ tư vấn, phản hồi hoặc khiếu nại theo các chính sách được công bố tại website;
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của Imiale.

3. Quyền và trách nhiệm của Imiale

Imiale có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nội dung công bố trên website;
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tư vấn, đặt hàng và giải quyết khiếu nại phát sinh;
• Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật hiện hành.

Imiale có quyền:

• Từ chối các yêu cầu hoặc hành vi vi phạm quy định pháp luật hoặc không phù hợp với Điều kiện giao dịch chung này;
• Điều chỉnh nội dung website, chính sách hoặc hoạt động vận hành khi cần thiết;
• Tạm ngừng website để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc xử lý sự cố kỹ thuật trong trường hợp cần thiết.

4. Thương hiệu và sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung hiển thị trên website imiale.com bao gồm nhưng không giới hạn:

• Hình ảnh;
• Nội dung bài viết;
• Thiết kế;
• Logo;
• Nhãn hiệu;
• Tài liệu và các nội dung liên quan

đều thuộc quyền sở hữu của Imiale hoặc các bên liên quan hợp pháp.

Mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc phân phối nội dung từ website cho mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ Imiale có thể bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

5. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Mọi khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website hoặc giao dịch mua bán sẽ được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hợp tác.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6. Điều khoản hiệu lực

Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website imiale.com.

Imiale có thể cập nhật hoặc điều chỉnh nội dung Điều kiện giao dịch chung nhằm phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định pháp luật hiện hành mà không cần thông báo trước.